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在信息化和数字化的时代背景下，档案馆作为社会公共服务的重要组成部分，工作职能已逐渐从重“保管”向“保管”和“服务”并重转变。档案利用窗口作为连接档案资源与市民需求的桥梁，其服务质量直接影响着市民的满意度和社会经济整体效率。2024年10月，南宁市国家档案馆为进一步提升档案利用效率，优化市民体验，推出了“档案利用服务升级计划”。该计划旨在通过数字化手段、简化档案利用流程、提升服务人员专业素养等方式，为相关单位和市民提供更加便捷、高效的档案查询和利用服务。

案例一：婚姻档案提供有力佐证，为孙子治病带来希望。2024年11月初，查档人谢先生急匆匆地来到南宁市国家档案馆利用窗口，称其很多年前有一段涉外婚姻，双方在婚姻登记处登记后女方返回香港失联，但两人的婚姻关系一直续存着，近期孙子突然病重，为了救孙子急需用钱，只能卖掉一套房子，需要用婚姻档案办理离婚，再到不动产中心办理房产过户手续。听完查档人的求助后，工作人员核对身份后，迅速进入涉外婚姻数据系统查找档案资料，按工作流程很快为他办好了档案的利用手续。谢先生看到自己当年申请结婚档案时激动地说：“结婚名存实亡十几年了，没想到还能查到档案，现在有了这份档案就可以办理房产过户手续，我孙子治病的钱有着落了！”2025年初，档案利用窗口工作人员通过电话回访得知，小孩的病情已经好转，查档人对档案馆高效的服务态度点赞。

案例二：查阅个人工作档案，社会养老有保障。市民李先生是一位自由职业者，今年办理退休手续时社保中心需要认定1987-1995年在某企业（已改制）工龄。以往这类查询需要市民亲自前往档案馆，填写纸质申请表，并等待数日才能获取结果。档案利用窗口服务升级后，李先生通过线上预约系统，提前提交了查询需求，并在预约时间到达窗口填写查阅档案登记表后，仅用十几分钟就获取了所需的档案。

南宁市国家档案馆档案利用服务升级的核心举措，取得了明显成效。一是提升数字化档案管理效率，通过将纸质档案数字化，建立统一的档案数据库，可以通过线上平台为市民快速查询和获取档案信息。二是提升档案服务水平。2025年一季度，利用窗口提供利用档案475件次，接待档案利用1876人次（其中电话接待查询业务1419人次，现场查阅457人次），复制档案2989页，接收市直各单位主动公开信息386件。三是对窗口服务人员定期进行专业培训。切实提升工作人员专业素养和客户服务能力，充分发挥档案利用窗口宣传作用，发布档案知识小视频，利用馆藏资源讲好南宁故事，传播南宁声音，确保市民获得高质量的服务体验。四是提高跨馆利用档案协作能力。建立跨馆档案共享机制，解决市民在查询过程中可能遇到的档案分散、多跑腿等问题。档案利用窗口服务升级后，市民的档案查询和利用效率显著提升，市民满意度大幅提高。同时，档案服务的优化也为个人办理婚姻、财产公证、工龄认定、退休养老、房产继承、企业注册、历史研究、法律纠纷解决等领域提供了有力支持，不仅提升了公共服务效率，更探索出档案资源价值转化的新动能。